دراسة: سناب شات وبوبليسيس ميديا ترصد تطور السلوك الشرائي في السعودية.

أعلنت شركة سناب شات بالتعاون مع بوبليسيس ميديا وإن آر جي عن نتائج دراسة جديدة ترصد أبرز ملامح تطور السلوكيات الشرائية لدى المستهلكين في المملكة العربية السعودية. وشملت الدراسة أربع فئات رئيسية تمثل قطاعات حيوية في السوق المحلي: مطاعم الوجبات السريعة، الأجهزة الإلكترونية، تجارة الألبسة، والسياحة والسفر.

وأظهرت نتائج الدراسة تغيراً لافتاً في أنماط الشراء، حيث أصبحت منصات التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها سناب شات، جزءاً محورياً في رحلة المستهلك، إذ تجمع بين الاكتشاف واستقاء الأفكار واتخاذ قرارات الشراء في مكان واحد. كما عززت التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز من سرعة انتقال المستهلك من مرحلة الاهتمام إلى إتمام عملية الشراء.

وكشفت الدراسة عن أربعة اتجاهات رئيسية ترسم ملامح تجربة التسوق المعاصرة في المملكة:
1️⃣ منصات التواصل الاجتماعي كمحرك رئيسي للاكتشاف: إذ أكد 94% من المسافرين أنهم يتعرفون على وجهات جديدة عبر هذه المنصات أولاً، بينما أفاد 93% من رواد مطاعم الوجبات السريعة بأن صور الوجبات على الإنترنت تدفعهم إلى طلبها.
2️⃣ أهمية العلاقات الشخصية في صناعة القرار: رغم وفرة الخيارات، تبقى توصيات الأصدقاء والعائلة العامل الأكثر تأثيراً، حيث يعتمد أكثر من 90% من المستهلكين على معارفهم الموثوقين عند اتخاذ قرار الشراء.
3️⃣ التقنيات الحديثة تقلل من عوائق الشراء: فقد أوضح 87% من متسوقي الملابس أن تقنيات الواقع المعزز ساعدتهم على اتخاذ القرار عبر الإنترنت، فيما أكد 89% أن خاصية “العرض من غرفتك” منحتهم ثقة أكبر.
4️⃣ الدور المتنامي لصنّاع المحتوى: إذ بينت الدراسة أن 91% من متسوقي الإلكترونيات يثقون بتقييمات صنّاع المحتوى أكثر من المصادر التقليدية، كما أكد 89% من المسافرين أنهم اكتشفوا خيارات جديدة بفضل ما يقدمه هؤلاء.

وتوضح النتائج أن 83% من متسوقي الإلكترونيات و79% من عملاء مطاعم الوجبات السريعة في المملكة ينجزون عمليات الشراء مباشرة عبر منصات مثل سناب شات، الذي بات يقدم تجربة متكاملة من الاكتشاف وحتى الشراء دون مغادرة التطبيق.

وفي هذا السياق، أكدت رشا الغصيني، مدير وكالات الإعلان في سناب الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، أن التواصل الحقيقي المدعوم بالتقنيات المبتكرة قادر على خلق قيمة مضافة ونتائج ملموسة، فيما أوضحت جويس حلاق، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية في بوبليسيس ميديا الشرق الأوسط، أن تغير السلوكيات الاستهلاكية يفرض على العلامات التجارية فهماً أعمق لآليات اتخاذ القرار الشرائي.

وقد استندت هذه النتائج إلى أربع دراسات متخصصة أجرتها شركة “إن آر جي” عام 2025، بمشاركة ما بين 575 و625 مستهلكاً سعودياً تتراوح أعمارهم بين 13 و60 عاماً، ممن قاموا بعمليات شراء حديثة في القطاعات المستهدفة. وتشكل هذه الدراسات مجتمعةً صورة شاملة لمسار الشراء في السعودية، الذي يتسم بالتفاعل الاجتماعي، وتسارع القرارات، واعتماد أكبر على التقنيات الحديثة والعلاقات الشخصية.