مال واعمال

«مانيج إنجن» تطلق أكبر تحديث GenAI في ServiceDesk Plus لرفع كفاءة فرق تكنولوجيا المعلومات

 

أعلنت شركة «مانيج إنجن»، التابعة لمجموعة «زوهو» والرائدة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية، عن إطلاق أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي التوليدي في النسخة السحابية من منصتها الموحدة ServiceDesk Plus لإدارة الخدمات، وذلك بهدف إحداث نقلة نوعية في تجربة الخدمات وتعزيز مستويات الإنتاجية لمستخدمي المنصة من الموظفين والفنيين ومديري العمليات.

يتضمن التحديث الجديد إطلاق الوكيل الافتراضي Ask Zia المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى جانب Workflow Assist ومولد النصوص البرمجية Script Generator، وذلك ضمن حزمة من القدرات الذكية المتاحة دون أي تكلفة إضافية. وتدعم المنصة الآن المحادثات متعددة الأدوار القائمة على السياق، إضافة إلى توليد سير العمل بآلية مبسطة، بما يتيح دمج الذكاء الاصطناعي في المواضع الأكثر قيمة للمؤسسات. وتمنح «مانيج إنجن» عملاءها حرية اختيار مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي الأنسب، سواء عبر نموذج Zia LLM المجاني بآلية الدفع حسب الاستخدام، أو عبر مزودين مثل ChatGPT وAzure OpenAI، بما يضمن الاستفادة من النموذج الأمثل مع إدارة أكثر كفاءة للتكاليف.

وقال أوماسانكار ناراياناسامي، نائب رئيس «مانيج إنجن»: “مع تسارع مبادرات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات، أصبح من الضروري ضمان اندماجها بسلاسة في منظومة تكنولوجيا المعلومات وقدرتها على التعلّم والتكيّف مع سير العمل لتحقيق أقصى استفادة. ومن خلال الوكيل الافتراضي Ask Zia والقدرات الأخرى المدمجة في المنصة والمتاحة دون أي تكلفة إضافية، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات الاستفادة منها في حالات الاستخدام عالية القيمة للموظفين والعملاء”. وأكد استمرار الشركة في تعزيز استثماراتها لتطوير تقنيات ذكاء اصطناعي متكاملة من إنتاجها الخاص، بهدف تمكين العملاء من تحقيق نتائج ملموسة وسريعة، مع الالتزام بأعلى معايير أمن وحماية البيانات.

ويستفيد عملاء «مانيج إنجن» من مجموعة واسعة من قدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المعززة بالذكاء الاصطناعي والمتاحة عبر مختلف الإصدارات دون أي تعقيدات إضافية في الترخيص، وتشمل Ask Zia كمحادثات ذكية متعددة الوسائط، وWorkflow Assist لتحويل المتطلبات إلى تدفقات عمل مرئية متكاملة خلال ثوانٍ، إضافة إلى ميزات GenAI مثل إنشاء القوائم المرجعية، وتوليد الحلول بالاعتماد على محادثات التذاكر السابقة، وتوليد شفرات JavaScript للتخصيص.

كما سُجّلت «مانيج إنجن» لأول مرة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ 2025 لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) كلاعب متخصص (Niche Player)، حيث استعرض التقرير عشرة مزوّدين رئيسيين وحلولهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي وفق قدرة التنفيذ وشمولية الرؤية. وترى الشركة أن هذا الإدراج يعكس حضورها العالمي وقدرتها على تقديم حلول ITSM مدعومة بالذكاء الاصطناعي سهلة النشر وبدون أي تكاليف إضافية.

يمكن تحميل نسخة مجانية من التقرير عبر الرابط: mnge.it/

إخلاء مسؤولية: لا تُوصي Gartner بأي مزوّد أو منتج أو خدمة مذكورة في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التقنية بالاعتماد فقط على المزوّدين الأعلى تصنيفاً. وتعبر منشورات Gartner البحثية عن آراء فريقها البحثي ولا يجب اعتبارها حقائق مطلقة، كما تُخلي Gartner مسؤوليتها عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بهذه الأبحاث أو الملاءمة لغرض معيّن. «GARTNER» و«MAGIC QUADRANT» علامتان تجاريتان مسجّلتان لشركة Gartner, Inc.‎ وتُستخدمان هنا بإذن منها. جميع الحقوق محفوظة.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى